合益集團(tuán)Hay Group是一家全球性的管理咨詢(xún)公司，其服務(wù)宗旨是協(xié)助相關(guān)組織的領(lǐng)導(dǎo)人將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)。

   席雷：今天80、90后就是我們即將面對(duì)管理的非常重要的一個(gè)群體，在未來(lái)的若干年里面，我們80、90后將成為職場(chǎng)的主體，因此我們對(duì)他們要有了解。

   我們走訪大量的企業(yè)，跟領(lǐng)導(dǎo)人溝通，問(wèn)他們80、90后身上的特點(diǎn)。我們做了一個(gè)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)80、90后是一個(gè)非常矛盾的群體，一個(gè)可以看到他們令人期待，有很多閃光的地方，是網(wǎng)絡(luò)高手，有很多互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)機(jī)智的方式把我們工作通過(guò)不同的形式展示出來(lái)，挺有創(chuàng)新，他們也挺看重錢(qián)的；他們身上另外一些特點(diǎn)會(huì)讓人迷惑，一方面他們不愿意隨大流，甚至有時(shí)候有一些東西，而且不太愿意為金錢(qián)犧牲工作、家庭，比較講究工作生活的平衡。還看到這個(gè)人群他們比較尋求認(rèn)同，他們是想通過(guò)鼓勵(lì)、認(rèn)可來(lái)促進(jìn)他們發(fā)展。

   80、90后的員工跟老一代的思想不一樣，老一代苦日子過(guò)慣了，他們思考問(wèn)題是想是不是有一個(gè)穩(wěn)定的工作，穩(wěn)定的家庭，他們安全考慮會(huì)多一點(diǎn)，80、90會(huì)尋求個(gè)人的夢(mèng)想，我們發(fā)現(xiàn)新生代員工的需求都是馬斯洛上面，有三大點(diǎn)提到很多次，快樂(lè)，他們很重視快樂(lè)，做這個(gè)工作爽不爽，如果不爽，馬上走，剛才跟幾位嘉賓吃飯談到，就是因?yàn)椴凰?，哪怕工資再高，也走人。還有崇尚自由，他們不希望有太多的條框束縛他們，還有就是尊重，他們的管理方式更多是幫助他們實(shí)現(xiàn)尊重他們的一些付出的成果和努力。

   對(duì)于他們來(lái)說(shuō)最具有吸引和保留的莫過(guò)于幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想、想法。其次是可能有一點(diǎn)點(diǎn)吸引力是讓他們對(duì)他們的價(jià)值觀的引導(dǎo)以及在公司的認(rèn)可。

我們首先要改變我們管理者的思路，更多不是要通過(guò)管理的方式，命令的方式要求他們。第一個(gè)方面我們是不是可以從管理者角度尋找突破口，我們要嘗試改變自己的管理風(fēng)格。

   在我們調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，20%的領(lǐng)導(dǎo)者是高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，在他們的帶領(lǐng)下，員工士氣非常高漲，15%的還可以不是那么突出，有10%的領(lǐng)導(dǎo)者叫不增加價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者，換句話說(shuō)有他沒(méi)他一個(gè)樣，可能沒(méi)他更好，但是我們發(fā)現(xiàn)有58%的員工他整天在做一件事情就是打擊員工，叫戳傷積極性的領(lǐng)導(dǎo)，很多領(lǐng)導(dǎo)者用傳統(tǒng)的方式帶領(lǐng)員工，營(yíng)造的士氣不是那么好，對(duì)普通的員工不是那么湊效，對(duì)80、90后的沖擊會(huì)更大。

   談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，大家想這些東西對(duì)企業(yè)有什么幫助，在咨詢(xún)公司的角度，改變他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)提升企業(yè)的績(jī)效，以及保留80、90后的員工都有非常重要的意義，我們做了很多研究，大家想影響一個(gè)組織績(jī)效有哪些績(jī)效，或者說(shuō)你公司今天賺錢(qián)不賺錢(qián)有哪些因素，可能有財(cái)務(wù)，可能有新技術(shù)的，里面有一個(gè)因素不用公司做太大投入，也可以增長(zhǎng)，這個(gè)東西叫組織氛圍，就是員工在你公司里面工作他們爽不爽，爽不爽不是由老板決定，老板當(dāng)然有很大的因素，是由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定的，多大程度決定呢，30%的程度上可以影響企業(yè)的績(jī)效，什么意思，如果各位假設(shè)我們的營(yíng)業(yè)額是1個(gè)億，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部注意一下，提升一下明年會(huì)到1億3千萬(wàn)。

   因此對(duì)80、90后的員工還是要多一些溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲和想法，其實(shí)過(guò)去對(duì)敬業(yè)度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多公司這種員工對(duì)公司的不滿意很多程度是他們覺(jué)得公司沒(méi)有好的機(jī)制可以讓他們可以跟高層對(duì)話，沒(méi)有這樣的機(jī)制對(duì)話表達(dá)的權(quán)利和空間，讓他們很不爽，不爽時(shí)間久了，就走人。

   其次多一些讓他們參與，或者參與感，就是什么事情呢我們這個(gè)事情如果讓成功參與進(jìn)來(lái)，甚至把這個(gè)事情成敗授權(quán)給他，我們80、90后員工很多積極性，如果我們是安排給他，告知他做這件事情，大家覺(jué)得沒(méi)有什么成就感。包括我們領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論對(duì)員工、企業(yè)我們要正直，80、90后員工稍微有點(diǎn)理想主義。剛才講怎么樣通過(guò)自身管理風(fēng)格來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。當(dāng)前發(fā)現(xiàn)有一個(gè)趨勢(shì)，不只是在中國(guó)，而在全球范圍內(nèi)，對(duì)這個(gè)群體管理方式有一個(gè)趨勢(shì)叫游戲化，有一個(gè)著名的心理學(xué)家提到一個(gè)觀點(diǎn)，玩的對(duì)立面叫是什么，很多時(shí)候跟工作對(duì)立起來(lái)，其實(shí)玩的對(duì)立面是內(nèi)心的抑郁，當(dāng)它消除的時(shí)候，工作力會(huì)更好的釋放，有一個(gè)例子，在惠州有一個(gè)公司，他們員工在員工宿舍里面，他們要求WIFI，公司擔(dān)心有網(wǎng)絡(luò)以后他們打游戲，不上班了，很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)開(kāi)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)沒(méi)有好起來(lái)，后來(lái)嘗試做一些開(kāi)放的嘗試，把這種WIFI權(quán)限給員工開(kāi)開(kāi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們有沒(méi)有像他們想的一樣徹夜玩，反而他們的效率提升了，后來(lái)徹底開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)。同樣的道理，員工的抑郁消除了，效率會(huì)更好。

    再看看互聯(lián)網(wǎng)游戲背后從生理層面怎么影響人，看到年輕員工他們玩魔獸世界，可以不吃飯，不睡覺(jué)，打了雞血一樣的熱情，他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中是不是有這樣的熱情，如果有就非常棒，后面有生理的原因，他們?cè)谕娴臅r(shí)候身體會(huì)分泌一系列的東西，包括腎上腺的激素，像打了雞血了一樣，比平常更加可以理解別人，引起共鳴，還有通過(guò)歡笑身體不太好的東西會(huì)相應(yīng)減少，這種活力、狀態(tài)會(huì)更好，這一系列的物質(zhì)分泌產(chǎn)生對(duì)身體的爽，我們叫它是內(nèi)源性的鴉|片，游戲可以帶來(lái)生理上的反映。在生理的背后心理的背后也有，大家在玩游戲的有三種心理狀態(tài)，一種是我想贏，平時(shí)可能沒(méi)有，在工作當(dāng)中也會(huì)見(jiàn)到，如果安排兩個(gè)員工做一件事情可能沒(méi)有那么好，如果讓一群人做，看誰(shuí)可以上公司頭條，上公司頭榜，通過(guò)這種方式把員工想贏的動(dòng)力調(diào)動(dòng)上來(lái)。第二個(gè)我不想孤單，想跟別人建立親密的關(guān)系。還有一個(gè)想證明自己，這三大訴求是非常典型的每個(gè)人的心理訴求，但是在這個(gè)心理訴求的背后它一定有一個(gè)心理學(xué)的背景支持我們做這樣的事情，第一件事是什么，我想贏，它背后就是冰山模型底下大家都有的成就動(dòng)機(jī)，這個(gè)激發(fā)出來(lái)之后不會(huì)想認(rèn)輸，想拼命做，包括80、90后有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，如果在工作當(dāng)中沒(méi)有給表現(xiàn)的欲望，把他們壓制住了，他們工作當(dāng)中是很郁悶的。第二個(gè)叫親和動(dòng)機(jī)，還有影響力動(dòng)機(jī)，就是自己做的事情可以影響別人，我們回想一下有沒(méi)有這樣的員工非常好為人師，自己的成就想分享，引起領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這種就是影響力動(dòng)機(jī)，如果一定程度這種動(dòng)機(jī)得不到釋放也會(huì)不好，80、90后分享欲望強(qiáng)不強(qiáng)？非常強(qiáng)，70后的是有需要才想，我們80、90后分享的欲望是非常強(qiáng)的，如果在公司里面有這樣的機(jī)會(huì)、平臺(tái)創(chuàng)造給他們，讓他們分享，他們得到了釋放，得到了認(rèn)可，我想他們工作的活力一定會(huì)釋放出來(lái)。因此我們是不是可以考慮既然每個(gè)人背后有這么強(qiáng)大的心理動(dòng)機(jī)，心理表現(xiàn)，我們可以不可以用游戲化的方式把他們的動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)起來(lái)，比如說(shuō)在游戲里面看到徽章、積分這些都是調(diào)動(dòng)每個(gè)人的成功動(dòng)機(jī)，這些東西可以考慮的?，F(xiàn)在看到很多公司用這樣的方式管理員工，叫積分制，每天做的一系列活動(dòng)都有積分，遲到、早退都有積分，每個(gè)月曬出來(lái)排名，員工的成功動(dòng)機(jī)就激發(fā)了。

    還有通過(guò)群把他們的親和動(dòng)機(jī)、影響力動(dòng)機(jī)激發(fā)出來(lái)，都是通過(guò)小游戲激發(fā)出來(lái)的。類(lèi)似的方法非常多，我想講游戲化是一個(gè)趨勢(shì)，游戲化這種理念落到每個(gè)企業(yè)的管理有很多不同的實(shí)踐，我知道在我們上海有一家做游戲的互聯(lián)網(wǎng)公司，他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有員工，對(duì)員工的管理像玩游戲一樣，有任務(wù)、有積分，通過(guò)這樣的方式記錄你的表現(xiàn)。我知道南方有一家中國(guó)的非常知名的信用|卡的企業(yè)現(xiàn)在也開(kāi)始針對(duì)他的80、90后高潛質(zhì)的員工開(kāi)始游戲化項(xiàng)目組的管理，開(kāi)發(fā)了效的應(yīng)用，放在他們手機(jī)里面讓他們互動(dòng)，這種方式非常好，激勵(lì)了員工的工作積極的性。合益集團(tuán)在這方面也做過(guò)嘗試，通過(guò)我們跟企業(yè)進(jìn)行訪談，跟員工訪談，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)招到的學(xué)生知識(shí)、技能很棒，在人際社交方面不是那么好，不僅如此我們新生代的員工對(duì)自己在社交技能方面的缺失不以為然，你跟他說(shuō)在職場(chǎng)上最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是什么，有的人會(huì)講我是清華大學(xué)畢業(yè)的，他們會(huì)把冰山以上的東西看得非常重，但是在社交技能方面怎么樣跟他人很好的溝通、互動(dòng)，怎么樣用同理心跟人家互動(dòng)，他不會(huì)認(rèn)為這個(gè)是一項(xiàng)非常重要的技能，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)是非常重要的，如果入職的時(shí)候做培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)這方面的重要性，可能我們的員工會(huì)比較反感，甚至比較反彈，如果用游戲化的方式讓他們玩一把，在玩的過(guò)程當(dāng)中讓他們知道原來(lái)情商、與人合作是非常重要的，這種效果就非常好，我們現(xiàn)在做一些嘗試，在一些企業(yè)，用職場(chǎng)啟航這種效的方式讓企業(yè)試一試，放在一些剛?cè)肼毜膯T工身上，通過(guò)這種不斷的互動(dòng)讓他們認(rèn)識(shí)到對(duì)自我有一個(gè)認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)小的互動(dòng)，問(wèn)他你怎么看待自己，貼一些標(biāo)簽，像Q|Q上的一些標(biāo)簽，讓員工給自己貼標(biāo)簽，然后可以邀請(qǐng)你的同事、領(lǐng)導(dǎo)給你做一些反饋，看一下他們給你貼什么標(biāo)簽，兩條標(biāo)簽放在一起，你知道在別人心目當(dāng)中會(huì)有如此大的差距，通過(guò)這種互動(dòng)的方式，通過(guò)微信的方式他們比較容易接受。

    所以各位未來(lái)也可以考慮用這種的方式，游戲化這四個(gè)非常關(guān)鍵的原則，大家可以參考的地方，做這個(gè)事情是不是有清晰的目標(biāo)，因?yàn)?0、90后的目標(biāo)感非常強(qiáng)，包括規(guī)則，規(guī)則意識(shí)我們通常說(shuō)80、90后是玩游戲過(guò)來(lái)的，每個(gè)游戲有規(guī)則，在規(guī)則背后有靈活拓展的空間，如果告訴你這個(gè)事情只能這樣做，就沒(méi)有意思了，如果有拓展的空間就很有意思，更可以激勵(lì)員工的積極性，包括反饋系統(tǒng)，如果一個(gè)事情只是我一個(gè)人做，沒(méi)有反饋就比較枯燥，90、80后就希望一邊做一邊分享，把握這種原則，我想可以比較好調(diào)動(dòng)大家的積極性。還有一個(gè)趨勢(shì)，我們跟另外一家企業(yè)做的一個(gè)效調(diào)研，到2015年全球2000強(qiáng)的企業(yè)里面至少70%會(huì)推出一款游戲化應(yīng)用，至少在中國(guó)看到一些以高薪互聯(lián)網(wǎng)的公司做這樣的嘗試，我覺(jué)得這個(gè)都是我們未來(lái)可以嘗試的方式、方法。但是這背后有一個(gè)原則，玩的對(duì)立面不是工作是抑郁，通過(guò)玩讓我們的員工得到釋放，除了剛才講的管理者的層面，游戲化也是大家未來(lái)做進(jìn)一步探討的地方。